¿Hiciste una transferencia y no se ve reflejada en la cuenta destino? Es una situación frustrante que muchos hemos vivido.
En México, las transferencias electrónicas se realizan a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), que permite enviar dinero entre bancos de forma instantánea. Sin embargo, hay ocasiones en las que la operación se retrasa. Si esto te sucede, no te alarmes. El Banco de México (Banxico) tiene una herramienta clave para ayudarte: el Comprobante Electrónico de Pago (CEP).
De acuerdo con Sergio Gómez, gerente de la plataforma Karpay, un retraso en la transferencia es algo común y no siempre es motivo de alarma. «Primero no hay que espantarnos, tenemos que esperar unos minutos a que se procese la transferencia. Muchas veces hay problemas de latencia o simplemente la appbancaria se tarda en actualizar el estatus del movimiento», explica Gómez.
Banxico añade que las demoras pueden deberse a la saturación de los sistemas, al horario en que se realizó la operación o a problemas técnicos en el banco receptor. Pero no te preocupes, una vez que la transferencia se ha realizado, puedes rastrearla con el CEP.
¿Qué es el CEP y cómo consultarlo?
El Comprobante Electrónico de Pago (CEP) es un documento oficial emitido por Banxico que valida la realización de una transferencia. Es tu mejor aliado para verificar el estado de una operación y tener la certeza de que el dinero fue enviado.
Puedes obtener el CEP en formato PDF o HTML a través de la página web de Banxico. Sólo necesitas tener a la mano los siguientes datos, que generalmente se encuentran en la confirmación que te da la app de tu banco:
- Fecha de la transferencia
- Monto de la operación
- Banco de origen y banco de destino
- Número de referencia o clave de rastreo (clave SPEI)
- CLABE o número de tarjeta de la cuenta beneficiaria
El comprobante se genera, como máximo, 30 minutos después de haber realizado el movimiento.